Гарантийное и послегарантийное обслуживание

Процесс перевода средств железнодорожной автоматики на новую элементную базу затронул не только тех, кто обеспечивает разработку, проектирование и ввод в эксплуатацию новых систем, но и тех, кто обеспечивает их техническое обслуживание.

Для технического обслуживания системы АПК-ДК в 2006 году в ЗАО «МГП «ИМСАТ» был создан центр сервисного обслуживания. Создание сервисного центра позволило заложить основу для качественного функционирования системы АПК-ДК. Также, создание центра позволило построить комплексную системно-структурированную вертикаль, которая гармонично объединила все подразделения в компании, участвующие в обеспечении жизненного цикла системы. Взаимодействие подразделений выстроено на принципах системы менеджмента качества, которая, в свою очередь, позволяет обеспечить надежную работу технических и программных средств.

Приоритетным направлением в работе центра сервисного обслуживания является полное удовлетворение ожиданий и требований клиента по качеству и надежности.

 

Основными задачами центра сервисного обслуживания являются:

• Обеспечение бесперебойной работы  системы диспетчерского контроля .
• Подтверждение соответствия компонентов системы установленным требованиям.
• Анализ работы АПК-ДК, на основании которого проводится разработка мер по предупреждению отказов и по расширению функциональных возможностей.
• Поддержание постоянной связи с заказчиком, для того, чтобы быстро и эффективно реагировать на его запросы, выявлять и устранять «узкие места», возникающие в процессе эксплуатации.

 

При проведении сервисного обслуживания выполняются работы:

• Сопровождение программного обеспечения.
• Проведение измерительных и диагностических работ.
• Участие в расследовании сложных нарушений в работе технических средств.
• Корректировка установленным порядком программного обеспечения при изменении технологии работы объекта.
• Обучение эксплуатационного персонала дистанций.